王和 人保股份副总裁

　　模式创新比技术创新更重要

　　创新的应用新技术为保险行业的转型提供一个新机遇。从第二届信息化论坛开始我们大家已经形成了这样的共识：创新的应用新技术将是中国保险业未来的重要出路之一。但是机遇和挑战怎么去对接，这是我们面临的一个问题。 

　　过去的CIO更多的是体现出一种基于技术的管理，面向未来的CIO将是基于一种业务和技术融合的开拓者。在这个融合过程中有一个基本的认识，就是模式创新比技术创新更重要。模式的创新实际上是基于一种商业应用的模式创新，我们讲模式的创新是一种带有根本性的创新，这比技术创新更重要。 同时我们应该认识到，技术的创新是模式创新的重要基础，离开了技术创新，模式创新是不可能落地的。

　　我们的信息化建设也面临着很多的困惑和问题。在保险产业链整合过程中和业务外包的过程中，我们要问保险业的核心价值到底何在？搞清楚这个问题我们应该如何创新就不再是个问题了。

　　当然我们的技术创新也对监管提出了越来越高的要求。

　　总之，新技术为我们创新未来，为人类、为社会提供更加完善的保险服务和金融服务，提供了一个巨大的想象空间。作为保险从业人员，应该很好地去把握日新月异的信息化年代，为保险业的明天去思考，去开拓。

　　罗世礼 平安集团副总经理兼CIO

　　把IT打造成为主动和引领型的服务

　　作为一个公司的CIO，面对种种IT新技术的时候，常常需要考虑如何利用新技术，把握机会，并在公司业务中真正产生价值。IT创新从一个概念落实到真实效果，就要解决传统IT部门相对被动的角色，如果IT部门是很被动的角色，实际上这家公司讲新科技带来的贡献是空谈。

　　怎么解决这个困境呢？平安在过去一、两年走过的路，我们觉得IT部门的角色要从被动的配合变成一个主动的合作伙伴，就是与业务的合作伙伴。什么是主动呢？对我来说主动的意思是说我们不是等着业务部门提出来到底这些新的科技手段有什么用，而是要能够做到把科技手段吸收完，吸纳完以后形成对业务部门实际产生效果的解决方案交给用户。说的更直接一点，就是IT部门不仅仅是公司的职能部门，本身也要具备一些新的能力，这些新的能力中最重要的能力是产品设计，产品市场推广的能力。我们不单单只是去盯着业务需求，我们要了解业务同时能够吸收科技手段带来新的机遇，把它包装成为一个能够让业务部门满意的一个新的技术服务。

　　平安的IT部门成立了一些新的角色——IT顾问、创新研究还有产品经理，这些都是希望IT部门更主动地把技术创新推到业务部门中去。

　　林瑶珉 昆仑健康保险董事长兼总裁

　　IT技术的创新必须要找到一个正确的方向

　　我认为IT技术的创新必须要找到一个正确的方向——包括IT在内所有创新是以满足客户的需求为正确方向。

　　在这样一个认识基础上，健康保险公司可能比其他类型的保险公司更加依赖于信息化技术。首先，健康保险的风险特性决定了保险公司对于经营管理技术提出了非常高的要求，特别是流程的设计、服务的实现、风险的管控等等；其次，健康保险的经营中涉及的关系方更多一些；另外，健康保险的产品设计、服务的满足等方面非常依赖于数据。因此无论是从公司的成本来看，还是从服务的品质和效率来看都需要依赖于非常成熟的或者说先进的信息技术。

　　作为一个新公司更要考虑基于IT管理的核心竞争力的培育，如果说要把健康险业务真正做得好，其实我们需要一个更技术、更系统的管理，这个系统是一个社会系统，不是一个狭义的IT系统、公司系统，而是基于社会的系统管理。

　　张亚南 阳光保险CIO

　　我们对创新的理解和应用就是：只要有一点点不同

　　创新是我们公司文化重要的元素，并且有一个明确的定义——只要有一点点不同。一方面，是我们认为创新并不是遥不可及的事，而是人人可为，所以鼓励每个人都有可能创新；另一方面，因为只是一点点不同，所以大家要在日常的工作流程管理中间，寻找创新的机会。所以我们的IT部门，作为接收变革或者说作为变革的执行者，我们在技术创新的同时每天都会面临很多的创新问题。应该说我们国内公司在几年内取得长足的进步跟我们这样的企业文化是分不开的。

　　我觉得相对于一个保险公司的创新而言，我们整个行业的创新意义会更加重大。例如中国的医疗保险问题、车险的行业信息交换平台建设、客户权益问题等等，只有全行业包括监管者、保险市场主体、参与者共同创新，才能够取得重大突破。

　　倪莉 泰康资产COO

　　企业核心管理层要从战略高度看待IT技术和创新

　　我这几年从事IT管理的经验告诉我，IT管理绝对不是单单解决技术的问题，而是解决企业管理的问题，IT技术层面最终反映的是核心管理层对于企业管理定位和要求。IT创新能否推动企业发展、产生效益还是取决于核心管理层是否从公司的战略高度，把公司的IT建设和规划从一开始就嵌入到公司发展战略，嵌入到组织架构当中去。

　　另外，IT跟业务的结合方式到底怎么样才能保证又快又好呢？保险资产管理是在保险行业平台上做投资，我们面临的监管、风险管控、交易执行环节等，实际上比市场一般投资人显得更加多维度、更加复杂。从保险资产经营管理来讲，我们整个行业，我们整体的资金运用，资金安全，资金的增值保值等面临的风险集中度很高，从这些方面来讲，现在的IT部门碰到的瓶颈和挑战很大，但也孕育着更大的机遇。

　　Wolfgang Gruber 企业业务架构师

　　让IT和业务部门充分发挥各自的长处合作共赢

　　总的来说，德国面临的问题跟中国也没有太大的区别，创新的问题在IT领域多年来令我们非常头痛，我们绞尽脑汁地来研究IT和业务的融合。我们有一个经过实践考验的模式，就是IT参与到产品研发中来，而且我们在非常早的时候，把我们销售的人员作为客户纳入到产品设计阶段当中来。这样相互融合设计的产品往往更能得到客户的支持，就会卖得更好。 

　　我们还成立了一个中间的部门，这些人既懂产品又懂业务又懂IT。他们研发或者开发出来的业务模式、模型，对公司相关部门都有约束力和说服力。另外，我们还提倡IT部门和业务部门的配合，让各部门发挥自己的作用和长处，通过合作对研发出来的平台做一个整合，形成最后的体系能够对接公司的所有业务。

　　罗国兴 IBM中国保险行业总经理

　　技术并不是问题更多时候是我们如何应用技术

　　其实单纯地从技术手段来看，在保险业整个产业链中，我们已经可以有效地交换数据和信息，有效地沟通数据和信息。而且未来技术的创新可以给我们提供更多的手段，但是我们如何有效地利用信息技术来收集数据信息，如何有效交换和互通数据，如何把这些数据应用起来发挥作用，提供商业价值，这是我们保险行业面临的一个问题。

　　因此，我很赞同模式创新比技术创新更重要的观点。至于困扰全行业的车险经营问题、数据交换平台问题等等，其实从技术层面来讲都是很容易解决的事情，关键问题是我们的行业选择什么样的商业模式，用什么样的创新思维去面对问题、解决问题。

　　Mark Mclaughlin IBM全球保险行业战略总监

　　全球最好的保险公司总是关注于给客户带来价值

　　根据我们自己的经验，那些致力于业务创新的企业比那些不做业务创新的企业至少增长速度要快5% 以上。全球表现最好的保险公司不仅仅是关注于基本的核心系统或者说基础架构，他们更多关注增长的业务。他们总是在不断关注如何能够提高对于客户的价值主张。

　　根据我们和全球顶级保险公司的接触，我们觉得他们在下面五个方面做得很好从而取得了成功。

　　第一，他们有一个非常好的业务发展路线图，也就是说他们在业务部门和IT部门之间都进行很好地交流，找出业务单元最适合创新的地方，并且能够给他们带来更多增长机会的业务部门。

　　第二，那些成功的创新企业会去寻找各方意见，他们会问客户意见，问学者，问他们竞争对手，问他们员工或者咨询方，以及其他的市场来找到创新的方式。

　　第三，他们在经过多方征求意见之后，找到他们认为最合适的创新点进行试验，在他们特定的客户群体中做一些试点创新，他们最核心的创新还是要关注于给客户带来价值。第四，这些成功的创新企业每年都会投资于创新。全球保险公司在IT方面的投资差不多占险费比例的3.5%，当然这个数字是变化的，关键看投资花在什么地方，是建立在创新应用还是给客户带来更多价值方面。第五，这些成功的保险创新企业都有一个创新计划，不少企业内部设置IT顾问，他们会不断找到下一个创新点。

　　郝演苏 中央财经大学保险学院院长

　　客户是基础 价值是灵魂

　　保险行业的转型，信息技术创新，不仅仅是简单的技术问题，应该上升到行业文化的角度去看。也就是说，我们不能简单为了技术而技术，我们应该更多地考虑技术怎么样对行业文化的推动有帮助。应该说，中国保险行业文化建设就是客户文化，以客户为主。但是事实上我们现在关注客户前端和末端，承保和理赔的信息系统越来越完善，但我们往往忽略了客户中端——对客户的关爱。其实我们的信息技术完全可以在这方面做点文章，让我们的行业文化能够体现在信息技术对于保险、对于客户的关爱当中。

　　邓遵红 长城保险CIO

　　长城保险创新思路：总体追随 局部创新

　　作为一家经营4年的公司，长城保险一直坚持“总体追随，局部创新”的创新思路。在“总体追随”的策略下做好“无中生有”——把各种基础建设做得更好一些。在“局部创新”的策略下，做好“有中生优”——做出一些自己的特色。

　　业务价值创新。是指直接在产生业务价值方面进行主动或配合性创新，比如电子商务、网上服务、新渠道支持、商务智能系统，还有利用技术发现和降低经营风险等。技术管理创新，是通过对IT资源的有效管理及加强IT与业务的互动和融合，提升IT效率和效果。例如，我们从有限的人力资源里选拔人才，成立专职的BA（Business Analysis ）室，BA人员前置到业务流程中去，在公司重大项目开始时就参与进去，更好地理解业务，同时便于更好地利用现有技术。

　　我们还开展“陪同用户工作”的行动，这既有助于转变技术人员的观念、提升技术人员的业务理解能力，还可以促进技术和业务的融合，同时也能够及时找到改进机会。我非常同意平安集团在IT人员里培养“顾问”的做法，在业务与IT的融合中，IT必须走出自己的领域，主动融入业务中去。技术应用创新是指用新的技术解决现有问题或者用技术解决新的问题、创造新的机会。（王慧 整理）

　　

（作者：王冲 来源：中国保险报）